O que você precisa saber para montar o Mapa de Empatia:
Primeiro faça um brainstorm para descobrir todos os segmentos de consumidores que você gostaria de servir com seu modelo de negócio. Escolha 3 destes segmentos (os mais promissores) e selecione um para o primeiro exercício de perfil.
Comece dando a este usuário um nome e alguns dados estratégicos como salário, estado civil, e assim por diante. Depois, usando o modelo abaixo, use um quadro branco ou algo parecido para construir o perfil desse usuário/cliente perguntando e respondendo as 6 perguntas abaixo:
1. O que ele vê?
Descreva o que o usuário vê no seu ambiente:
– como este ambiente se parece?
– quem está ao seu redor?
– quem são seus amigos?
– a que tipo de ofertas o usuário está exposto no dia-a-dia?
– que tipo de problemas ele encontra?
2. O que ele ouve?
Descreva como o ambiente influencia o usuário:
– o que os amigos dizem?
– quem realmente o influencia e como?
– quais os canais de mídia influenciam?
3. O que ele realmente pensa e sente?
Tente descrever o que se passa na mente do usuário:
– o que é realmente importante para ele (que ele pode não querer dizer em público)?
– imagine as emoções do usuário. o que o move?
– o que faz com que ele fique acordado até tarde da noite?
– tente descrever os sonhos e aspirações do usuário.
4. O que ele fala e faz?
Imagine o que o usuário diria ou como ele se comportaria em público:
– qual a atitude do usuário?
– o que ele poderia estar dizendo para outras pessoas?
– Preste atenção especial para conflitos potenciais entre o que o usuário diria e o que ele realmente pensa ou sente.
5. Quais os conflitos do usuário?
– qual sua maior frustração?
– que obstáculos existem entre o usuário e o que ele deseja ou aspira?
– que riscos ele teria medo de assumir?
6. Quais os ganhos para o usuário?
– o que ele realmente quer conseguir ou atingir?
– como ele mede o sucesso?
– pense em possíveis estratégias ele pode usar para atingir seus objetivos.